Возврат и обмен товаров

Продавец товаров в интернет-магазине mediamax.by

Потребитель имеет право на свободный выбор товаров, получение товаров надлежащего качества и комплектности, безопасность товаров и иные права, предусмотренные законодательством Республики Беларусь.

Товар надлежащего качества

Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней с момента передачи товара потребителю. Срок исчисляется со дня, следующего за днем покупки.

Возврат или обмен товара возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;

• сохранены его потребительские свойства;

• имеются доказательства приобретения товара у продавца;

• товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Отдельные товары из указанного Перечня могут быть возвращены, если они находятся в герметичной (вакуумной) потребительской упаковке либо в потребительской упаковке, по которой можно установить, что товар не был в употреблении.

Обратите внимание! Товар возвращается в том виде, в котором был приобретен: в потребительской упаковке, с сохраненными этикетками, ярлыками и другими элементами комплектации.

Товары, приобретенные в рамках акций и специальных предложений, подлежат обмену и возврату на общих основаниях.

Возврат денежных средств

При возврате товара уплаченная за него денежная сумма возвращается продавцом в той же форме, в которой была произведена оплата, если продавец и потребитель не договорились об ином способе возврата.

Денежные средства возвращаются незамедлительно либо не позднее 7 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Транспортные расходы, связанные с возвратом товара надлежащего качества, несет потребитель.

При расторжении договора продавец не вправе требовать предъявления паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, за исключением случаев, когда такой документ использовался при заключении договора.

Отказ от товара при доставке

В момент доставки потребитель вправе отказаться от приобретения товара без возмещения продавцу расходов, если ему не была предоставлена вся необходимая информация о товаре.

Товар ненадлежащего качества

Недостатком товара признается его несоответствие:

• обязательным требованиям технических регламентов и иных нормативных документов;

• условиям договора;

• образцу и (или) описанию товара;

• целям, для которых товар такого рода обычно используется.

Если на момент продажи товар имеет недостаток либо ранее подвергался устранению недостатка, продавец обязан предупредить об этом покупателя в устной и письменной форме — в кассовом чеке или ином документе, подтверждающем приобретение товара.

Потребитель не вправе предъявлять требования в отношении недостатка товара, о наличии которого он был уведомлен продавцом до приобретения товара.

Права покупателя при обнаружении недостатка

При обнаружении недостатка товара потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• заменить товар ненадлежащего качества товаром надлежащего качества;

• соразмерно уменьшить покупную цену;

• безвозмездно устранить недостатки товара;

• возместить расходы на устранение недостатков товара;

• расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

Технически сложные товары

Для технически сложных товаров законодательством установлен особый порядок обмена и возврата.

В течение 30 дней со дня передачи товара потребителю технически сложный товар ненадлежащего качества подлежит обмену или возврату независимо от характера выявленного недостатка — существенного или несущественного.

По истечении 30 дней обмен или возврат такого товара возможен при:

• обнаружении существенного недостатка;

• нарушении сроков безвозмездного ремонта.

Срок безвозмездного ремонта не должен превышать 14 дней. С письменного согласия потребителя этот срок может быть продлен до 30 дней.

Подменный товар

На период ремонта или замены товара ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать безвозмездного предоставления аналогичного товара из подменного фонда, за исключением товаров, на которые такое требование не распространяется в соответствии с законодательством.

Такое требование должно быть удовлетворено в течение 3 дней с момента его предъявления.

Потребитель также вправе требовать возмещения в полном объеме убытков и вреда, причиненных вследствие недостатков товара, а также компенсации морального вреда в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

Доставка крупногабаритного товара

Доставка крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг ненадлежащего качества для проведения ремонта, замены или возврата осуществляется силами и за счет продавца, изготовителя, поставщика или ремонтной организации в соответствии с законодательством.

При замене товара гарантийный срок на новый товар исчисляется заново.

При устранении недостатков товара гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Проверка качества и экспертиза товара

При обнаружении недостатка в товаре потребителю необходимо обратиться к продавцу.

Продавец обязан:

• принять товар и оформить документ о его передаче с указанием заявленного требования потребителя;

• провести проверку качества товара;

• при возникновении спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения провести независимую экспертизу товара за свой счет.

Срок проведения проверки качества составляет до 7 дней с момента обращения потребителя.

Срок проведения независимой экспертизы при возникновении спора составляет до 14 дней с момента обращения потребителя.

О месте и времени проведения экспертизы потребитель извещается в письменной форме.

Права потребителя при проверке и экспертизе

Потребитель вправе:

• присутствовать при проведении проверки качества;

• присутствовать при проведении независимой экспертизы;

• оспорить заключение экспертизы в судебном порядке;

• самостоятельно организовать проведение экспертизы.

Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки товара отсутствуют либо имеют непроизводственный характер, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, в том числе расходы на транспортировку товара.

В случае предъявления претензии после истечения гарантийного срока либо в отношении товара, на который гарантийный срок не установлен, обязанность по доказыванию наличия недостатка и причин его возникновения возлагается на потребителя в порядке, установленном законодательством.

Сроки удовлетворения требований

Замена товара производится незамедлительно. При необходимости проведения проверки качества — в установленный законодательством срок, а при отсутствии необходимого для замены товара — в срок до 1 месяца.

Возврат денежных средств, уменьшение покупной цены и возмещение расходов на устранение недостатков товара осуществляются незамедлительно либо в течение 7 дней, а при необходимости проведения экспертизы — в течение 14 дней.

Возмещение убытков производится незамедлительно либо в течение 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.

Безвозмездный ремонт производится незамедлительно либо в срок не более 14 дней. По письменному соглашению с потребителем срок ремонта может быть увеличен, но не более чем до 30 дней.

За нарушение установленных законодательством сроков продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.